Veelgestelde vragen
1 Bestelling
1.1 Heeft MobiLED alles op voorraad?

Ja!  Alles wat u op de website ziet, leveren we direct uit eigen voorraad. Tenzij het er uitdrukkelijk bij staat. Dan gaat het om nieuwe modellen die heel binnenkort binnenkomen.

Als u specifieke wensen heeft, meer wil bestellen dan mogelijk via de website of het niet direct kan vinden op de website, laat het ons weten. We denken graag mee en kunnen ook speciaal voor u bestellen, tel 085 2007056 of mail [email protected]

 

1.2 Ik kan niet vinden wat ik nodig heb

Als u specifieke wensen heeft en het niet direct kan vinden op de website, laat het ons weten. We denken graag mee en kunnen ook speciaal voor u bestellen, tel 085 2007056 of mail [email protected]

 

1.3 Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Nee, een bestelling die geplaatst en betaald is, kan niet meer worden aangepast. Als u producten wilt toevoegen dan kunt u een nieuwe order plaatsen voor de extra producten. Geef in het opmerkingenveld aan dat de twee orders gecombineerd kunnen worden. Indien de eerste bestelling nog niet verzonden is, zullen de verzendkosten worden teruggestort.

Wilt u exact weten wat er mogelijk is? Neem tijdens kantoortijd contact op met ons, tel 085 2007056.

 

1.4 Krijg ik een factuur?

Ja. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging op het e-mail adres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. De factuur zit in de bijlage. Indien u geen e-mail heeft ontvangen (controleer ook de map Spam) dan is er mogelijk iets fout gegaan met het opgegeven e-mail adres. Neem dan contact met ons op via tel 085 2007056 of e-mail [email protected]

 

1.5 Ik ben ondernemer. Kan ik zonder btw kopen?

Ja, dat kan. Wanneer u buiten Nederland bent gevestigd, het afleveradres niet in Nederland ligt én u heeft een geldig btw-nummer dan wordt de btw verlegd. Door het invullen van uw btw-nummer bij de bestelling (zonder puntjes en spaties), ontvangt u na het afronden van uw bestelling een factuur zonder btw per e-mail.

 

1.6 Ik wil een offerte aanvragen. Kan dat?

MobiLED hanteert scherpe internetprijzen. Dat kunnen we doen door slim in te kopen en efficiënt te werken. Via de website ziet u de prijs van uw beoogde bestelling. Bij een bedrag lager dan €3.000,- wordt er geen offerte gemaakt.

 

1.7 Waarom krijg ik betaalherinneringen?

Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst maar nog niet heeft betaald, wordt deze bestelling 7 dagen bewaard. Gedurende deze periode ontvangt u betaalherinneringen. Wanneer MobiLED na deze week geen betaling heeft ontvangen, dan wordt de bestelling geannuleerd.

Als u een bestelling heeft geplaatst maar deze toch niet wenst, dan kunt u in uw account de bestelling annuleren. Als u geen account heeft dan kunt u een mail sturen naar [email protected] om uw bestelling te annuleren. Hiermee worden de betaalherinneringen ook gestopt.

2 Levering
2.1 Als ik vandaag bestel, wanneer wordt het dan geleverd?

In principe gaan alle bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur betaald zijn dezelfde dag de deur uit. In Nederland wordt normaal gesproken de bestelling de volgende werkdag geleverd door de vervoerder. Bestellingen naar het buitenland zijn langer onderweg.

Als u de lampen met spoed nodig heeft, neem dan contact op met MobiLED om af te stemmen wat mogelijk is, tel 085 2007056.

 

2.2 Kan ik mijn bestelling volgen?

Op de dag dat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder stuurt MobiLED u een e-mail met de track & trace code. Met deze code kunt u uw pakket volgen in het systeem van de vervoerder. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Het is dus belangrijk dat het e-mailadres correct is opgegeven.

 

Als u na betaling al meer dan 2 werkdagen op uw bestelling wacht, controleer dan de status van de zending op de website van de vervoerder. Soms hebben zij aanvullende gegevens van u nodig voor de bezorging. Hoe sneller zij die informatie hebben, hoe sneller het bezorgd wordt. Wanneer een pakket niet bezorgt kan worden blijft het een aantal dagen op een depot of Parcelshop liggen voordat het naar MobiLED wordt teruggestuurd. Lees ook de veelgestelde vraag onder het kopje "Ik heb de bezorgder gemist. En nu?".

 

Als u 1 werkdag na betaling van uw bestelling nog geen track & trace code van ons heeft ontvangen (controleer ook de map Spam) neem dan contact met ons op, tel 085 2007056. 

 

2.3 Ik heb de bezorger gemist. En nu?

Als u niet thuis was op het moment dat de bezorger aan de deur stond, dan heeft de bezorger een kaartje in uw brievenbus gedaan. Hier staat informatie op over het volgende bezorgmoment of het adres waar uw bestelling is afgegeven (bijv. bij de buren of bij een Parcelshop). Er staan ook instructies op hoe u de status van uw pakket kan inzien met de track & trace code en eventueel het bezorgmoment kan aanpassen. MobiLED heeft geen invloed op de Parcelshopkeuze van de bezorger. Soms wordt er geen kaartje achtergelaten maar alleen een e-mail gestuurd naar het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. 

 

Op het kaartje staat tot wanneer u het pakket kunt ophalen bij de Parcelshop. Normaal gesproken laat de vervoerder het er 7 dagen liggen. Daarna wordt het naar MobiLED retour gestuurd. Hiervoor worden kosten berekend aan MobiLED. Na ontvangst van het pakket nemen we contact met u op om af te stemmen over het bezorgadres en de betaling van verzendkosten. Want wanneer we de bestelling opnieuw naar u versturen, dan rekenen we daarvoor verzendkosten.

 

Heeft u geen kaartje én geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op, tel 085 2007056.

 

2.4 Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie?

Ja, dat kan maar alleen op afspraak. Wanneer u even belt van te voren dan weet u zeker dat we tijd hebben voor u, tel 085 2007056.

3 Algemeen
3.1 Heeft MobiLED een winkel?

Nee, wij zijn een webshop. Maar we hebben wel een showroom waar diverse modellen op display staan. En wat niet op display staat, halen we uit het magazijn om u te laten zien. Wanneer u moeilijk kan kiezen vanaf de website, wanneer u de lampen wilt passen op uw auto of wanneer u wilt persoonlijk advies wilt dan ben u welkom bij MobiLED in Rijen. Graag van te voren even bellen voor een afspraak zodat u niet voor een gesloten deur staat, tel 085 2007056.

 

3.2 Installeert MobiLED ook de lampen die ik bij jullie aanschaf?

Nee, we verkopen lampen en geven advies maar we installeren niet. Mocht u tegen een probleempje aanlopen bij het installeren dan denken we graag mee (tijdens kantooruren). Tevens staan op de website installatieschema's en -beschrijvingen voor flitsers.

 

3.3 Wat zijn de openingstijden van MobiLED?

De webshop is 24 uur per dag open. Het team MobiLED heeft wel slaap nodig. We zijn er op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. 

 

3.4 Doet MobiLED aan sponsoring?

Jazeker, wij sponseren o.a. Ruttchen Powerrr... In 2018 stonden we op het podium, nummer 2!!!

We hebben een beperkt sponsoringsbudget en gaan daar voorzichtig mee om. Aanvragen voor barrel races en garbage runs vallen daarom af. Maar gaat u iets speciaals doen, met een goed plan, dan kunt u ons benaderen. Een van de vragen die we dan stellen, is "What is in it for us?" Denk daar vast over na voor u belt.

4 Retour & Garantie
4.1 Kan ik mijn bestelling ruilen?

Wilt u nadat u een bestelling heeft geplaatst en betaald toch liever een ander product of een andere kleur, dan raden we aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en betalen. Zo ontvangt u de producten sneller.

Als we de oorspronkelijke bestelling nog niet hebben verstuurd, dan houden we deze tegen in het verzendproces. Het factuurbedrag wordt aan u gecrediteerd. Als het wél is verstuurd, dan kunt na ontvangst de bestelling retourneren. Zie de FAQ “Kan ik mijn bestelling retourneren?”.

 

4.2 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 8 dagen na ontvangst kunt u uw bestelling zonder opgave van reden retourneren. Uitzonderingen hierop zijn:

  • - producten die speciaal voor u zijn besteld
  • - producten die per meter worden verkocht (behalve als het om een onaangebroken rol gaat)
  • - demomodellen en actieproducten
  • - producten waarvan de originele verpakking kapot is
  • - producten die gebruikssporen hebben

Wanneer we de producten in de originele staat en in originele verpakking (zonder plakband, deuken of andere beschadigingen) ontvangen hebben, wordt het aankoopbedrag minus de verzendkosten aan u gecrediteerd. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Neem voor een snelle afhandeling of vragen contact met ons op voordat u uw bestelling terugstuurt, tel 085 2007056. Voeg bij de retourzending altijd een briefje met het ordernummer toe.

 

4.3 Wordt er garantie verleend?

Ja, natuurlijk. Wanneer een product binnen 1 jaar na factuurdatum defect raakt, kan het onder garantie vallen. Zie voor het claimen van garantie het kopje "Hoe maak ik aanspraak op garantie?".

 

Samengevat vervalt aanspraak op garantie o.a. wanneer:

  • - het gebrek een gevolg is van schade van buitenaf die niet aan MobiLED kan worden toegerekend, bijvoorbeeld een botsing, stormschade, onjuiste installatie, onjuist gebruik, et cetera
  • - er zonder goedkeuring van MobiLED aanpassingen aan het product zijn gedaan, bijvoorbeeld bedrading in het product is gewijzigd, het product is opnieuw geverfd, et cetera

Zie onze algemene voorwaarden, artikel 8 voor de details.

 

Lichte condensvorming aan de binnenkant van het product valt niet onder garantie. Condensatie ontstaat wanneer warme en vochtige lucht in een ruimte geen uitweg kan vinden. Doordat de lamp warm wordt wanneer hij brandt, wordt ook de lucht in de lamp verwarmd. Door het temperatuurverschil tussen de warme lucht en het koude glas, wordt waterdamp vloeibaar. Lampen met een breather hebben minder last van condensatie omdat de lucht kan ontsnappen. Een breather mag dan ook nooit langdurig geblokkeerd worden door bijv. verf of een dikke laag modder.

 

Lakschade kan o.a. worden veroorzaakt door stof, zand, steenslag, strooizout, pekel, et cetera. Lakschade door oxidatie wordt gezien als invloed van buitenaf en valt daarom niet onder garantie.

 

Door producten te monteren op een push bar, bull bar of after market bumper in plaats van direct op het voertuig worden trillingen uitvergroot. Er is daardoor een grotere kans op los trillen of afbreken van montagesteunen. Dit wordt gezien als onjuiste montage en valt daarom niet onder garantie.

 

Het vastdraaien van kunststof montagepunten dient altijd met beleid gedaan te worden. Wanneer het té vast wordt gedraaid zal het kunststof scheuren of breken. Dit wordt gezien als onjuiste montage en valt daarom niet onder garantie.

 

Op producten die bij MobiLED zijn gekocht voor eigen gebruik en daarna zijn doorverkocht aan derden wordt geen garantie verleend.

 

4.4 Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Neem voor een snelle afhandeling van garantie contact met ons op voordat u uw bestelling terugstuurt, tel 085 2007056 of e-mail [email protected] We zullen vragen stellen over het gebruik en het defect.  Houdt het originele ordernummer bij de hand.

Afhankelijk van het defect vragen we soms om het product terug te sturen. Soms is het voor ons voldoende om een foto van het defecte product te ontvangen waarop te zien is dat het onbruikbaar is gemaakt. Bijv. door het heel kort afknippen van de bedrading. Dit scheelt een ritje naar het postkantoor. Maar maak het product niet onbruikbaar voordat u met MobiLED heeft afgestemd.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »