Questions fréquentes

Vous avez une question sur les heures d'ouverture, la livraison ou la garantie? Voyez si la réponse se trouve dans les questions fréquemment posées.

1 Votre commande
1.1 MobiLED a-t-il tout en stock?

Oui, nous livrons tout ce que vous voyez sur le site web directement à partir de notre propre stock. A moins que cela ne soit explicitement indiqué. Dans ce cas, nous avons de nouveaux modèles qui vont arriver très bientôt.

Si vous avez des souhaits spécifiques, si vous voulez en commander plus que possible par le site web ou si vous ne pouvez pas le trouver directement sur le site, veuillez nous le faire savoir. Nous aimons penser avec vous et pouvons également commander spécialement pour vous, tél +31 85 2007056 ou mail [email protected]

 

1.2 Je ne trouve pas ce dont j'ai besoin

Si vous avez des souhaits spécifiques et ne pouvez pas les trouver directement sur le site web, veuillez nous le faire savoir. Nous aimons penser avec vous et pouvons également commander spécialement pour vous, tél +31 85 2007056 ou mail [email protected]

 

1.3 Puis-je modifier la commande que j'ai déjà passée?

Non, une commande qui a été passée ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez ajouter des produits, vous pouvez passer une nouvelle commande pour les produits supplémentaires. Veuillez indiquer dans le cadre des commentaires que les deux commandes peuvent être combinées. Si la première commande n'a pas encore été expédiée, les frais d'expédition seront remboursés.

Vous voulez savoir exactement ce que c'est possible? Veuillez nous contacter pendant les heures de bureau, tél +31 85 2007056 ou mail [email protected]

 

1.4 Est-ce que je reçois une facture?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail à l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé votre commande. La facture est incluse dans la pièce jointe. Si vous n'avez pas reçu un e-mail (vérifiez également le dossier Spam), il se peut que quelque chose se soit mal passé avec l'adresse e-mail donnée. Veuillez nous contacter par téléphone au +31 85 2007056 ou par e-mail à l'adresse [email protected]

 

1.5 Les prix indiqués sur le site web sont-ils inclus ou exclusifs de la TVA?

Les prix indiqués sur le site web comprennent la TVA néerlandaise de 21%. Le prix entre parenthèses est le prix hors TVA.

 

À partir du 1er juillet 2021, la directive européenne sur la TVA sera en vigueur. Vous paierez le tarif de TVA applicable dans votre pays au lieu du tarif néerlandais de 21%. Le prix total de la facture sera donc plus bas pour les Français, les Allemands et les Luxembourgeois, mais plus élevé pour les Scandinaves. La Belgique et les Pays-Bas ont le même tarif de TVA.

Lors du passage à la caisse (après avoir indiqué l'adresse de livraison), le prix total incluant le tarif de la TVA du pays concerné sera affiché.

MobiLED doit bien sûr payer cette TVA au pays de l'UE où se trouvent les clients.

 

1.6 Je suis un entrepreneur. Puis-je acheter sans TVA?

Oui, vous pouvez. Si vous êtes situé hors des Pays-Bas, si l'adresse de livraison n'est pas aux Pays-Bas et si vous disposez d'un numéro de TVA valide, la TVA sera déplacée. En indiquant votre numéro de TVA lors de votre commande (sans points ni espaces), vous recevrez une facture sans TVA par e-mail après avoir complété votre commande.

 

La validité d'un numéro de TVA est vérifiée via le site officiel de l'Union européenne: VIES Les autorités fiscales néerlandaises n'acceptent pas d'autres sources.

Un numéro de TVA n'est pas le même qu'un numéro Siren ou Siret.

 

1.7 J'aimerais une citation. Est-ce possible?

MobiLED propose des prix Internet compétitifs. Nous pouvons y parvenir en achetant intelligemment et en travaillant avec efficience. Via le site web, vous pouvez voir le prix de la commande que vous souhaitez passer. Si le montant est inférieur à €3000,-  aucune offre ne sera faite.

 

1.8 Pourquoi est-ce que je reçois des rappels de paiement?

Si vous avez passé votre commande mais n'avez pas encore payé, cette commande sera conservée pendant 7 jours. Pendant cette période, vous recevrez des rappels de paiement. Si MobiLED n'a pas reçu le paiement après cette semaine, la commande sera annulée.

Si vous avez passé une commande mais ne la voulez pas, vous pouvez l'annuler dans votre compte. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] pour annuler votre commande. Cela mettra également fin aux rappels de paiement.

2 Livraison
2.1 Si je commande aujourd'hui, quand sera-t-il livré?

En principe, toutes les commandes payées les jours ouvrables avant 17 heures seront expédiées le même jour. En Belgique, la commande est normalement livrée dans deux jours ouvrables par le transporteur. Les commandes à destination de la France arriveront dans cinq jours environ.


Si vous avez besoin de ces lampes en urgence, veuillez contacter MobiLED pour discuter de ce qui est possible, tél +31 85 2007056 ou e-mail [email protected]

 

2.2 Puis-je suivre ma commande?

Le jour que votre commande est transférée au transporteur, MobiLED vous enverra un e-mail avec le code de suivi (track & trace). Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis dans le système du transporteur. À ce propos, l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande sera utilisée. Il est donc important que l'adresse e-mail soit correctement saisie.

 

Le jour que votre commande est transférée au transporteur, MobiLED vous enverra un e-mail avec le code de suivi (track & trace). Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis dans le système du transporteur. À ce propos, l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande sera utilisée. Il est donc important que l'adresse e-mail soit correctement saisie.
Si après paiement, vous attendez déjà plus de 3 (en Belgique) ou 5 (en France) jours ouvrables pour votre commande, vérifiez l'état de l'envoi sur le site du transporteur. Parfois, ils ont besoin d'informations supplémentaires de votre part pour la livraison. Plus vite ils disposent de ces informations, plus vite ils peuvent fournir le colli. Si un colis ne peut pas être livré, il reste dans un dépôt ou un parcelhop pendant quelques jours avant d'être renvoyé à MobiLED. Lisez également la question fréquemment posée sous la rubrique "J'ai raté le livreur". Et maintenant ?".

 

Si vous n'avez pas reçu un code de suivie de MobiLED 1 jour ouvrable après le paiement de votre commande (vérifiez également le Spam), veuillez nous contacter, tél +31 85 2007056 ou e-mail [email protected]

 

2.3 J'ai pas vu le livreur. Et maintenant?

Si vous n'étiez pas chez vous lorsque le livreur était à la porte, il a mis une carte dans votre boîte aux lettres. Il contient des informations sur l'heure de livraison suivante ou sur l'adresse où votre commande a été livrée (par exemple chez les voisins ou dans un magasin de colis). Vous y trouverez également des instructions sur voir le statut de votre colis avec le code suivi et ajuster le moment de livraison si nécessaire. MobiLED n'a pas d'influence sur le choix de depôt du livreur de colis. Parfois, aucune carte n'est laissée, mais seul un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.

 

La carte indique jusqu'à quel moment vous pouvez retirer le colis au dépôt. Normalement, le transporteur le garde pendant 7 jours. S'il n'a pas été récupéré, il sera alors renvoyé à MobiLED. Ce sera à la charge de MobiLED. Après avoir reçu le colis, nous vous contacterons pour convenir de l'adresse de livraison et du paiement des frais d'expédition. En effet, lorsque nous vous renverrons la commande, nous vous facturerons des frais d'expédition.

 

Vous n'avez pas reçu un carte ou un e-mail? Veuillez nous contacter, tél +31 85 2007056 ou par e-mail [email protected]

 

2.4 Puis-je venir chercher ma commande chez vous?

MobiLED est établi aux Pays-Bas, la route est donc longue. Mais oui, vous pouvez chercher votre commande chez nous. Cela n'est possible que sur rendez-vous. Si vous appelez à l'avance, vous pouvez être sûr que nous avons du temps pour vous, tél +31 85 2007056.

3 En général
3.1 MobiLED a-t-il un magasin?

Non, nous vendons par Internet. Notre site web est la vitrine du magasin.

Si vous voulez récupérer une commande, si vous voulez essayer les lampes sur votre voiture ou si vous voulez un conseil personnalisé, veuillez nous appeler pour organiser un rendez-vous. Vous êtes le bienvenu chez MobiLED à Rijen. Nous vous demandons d'appeler à l'avance afin que nous ayons du temps pour vous et que vous ne vous retrouviez pas devant une porte fermée, tél. +31 85 2007056.

 

3.2 Est-ce que MobiLED installe également les lampes que je vous achète?

Non, nous vendons des lampes et nous donnons des conseils, mais nous ne les installons pas. Si vous rencontrez un problème lors de l'installation, nous sommes là pour y réfléchir avec vous (pendant les heures de bureau). Le site web contient également des schémas d'installation et des descriptions des unités flash.

 

3.3 Quels sont les horaires des bureaux de MobiLED?

La webshop est ouverte 24 heures sur 24. L'équipe MobiLED a besoin de sommeil. Nous sommes à votre service en semaine de 9h00 à 17h00.

 

3.4 Est-ce que MobiLED sponsorise?

Oui, nous sponsorisons e.a. Ruttchen Powerrr... En 2018, nous étions sur le podium, numéro 2!!!

Nous avons un budget de sponsoring limité et nous y faisons attention. Les demandes de courses de barils et de courses d'ordures sont donc abandonnées. Mais si vous voulez faire quelque chose de spécial, avec un bon plan, vous pouvez nous contacter. L'une des questions que nous nous posons est "Qu'est-ce que nous y gagnons ? Pensez-y avant d'appeler.

4 Renvoi et Garantie
4.1 Puis-je échanger ma commande?

Si vous préférez un autre produit ou une autre couleur après avoir passé une commande et l'avoir payée, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et la payer. Ainsi, vous recevrez les produits plus rapidement.

 

Si nous n'avons pas encore expédié la commande originale, nous l'arrêterons dans le trajet d'expédition. Le montant de la facture vous sera crédité. Si elle a été expédiée, vous pouvez la retourner après l'avoir reçue. Voir la FAQ "Puis-je retourner ma commande?".

 

4.2 Puis-je retourner ma commande?

Oui. En tant que consommateur, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour les clients professionnels, ce délai est de 8 jours.

 

Il y a toutefois quelques règles à respecter :

Contactez-nous toujours avant de retourner votre commande, tél. +31 85 2007056 (pendant les heures de bureau) ou [email protected]

Il y a des produits qui ne peuvent pas être retournés :

  • - les produits qui ont été commandés spécialement pour vous
  • - les produits vendus au mètre (sauf s'il s'agit d'un rouleau intact)
  • - les modèles de démonstration et les produits d'action
  • - les produits dont l'emballage d'origine est cassé. Ceci s'applique également aux emballages de type blister
  • - les produits qui présentent des traces d'utilisation

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour éviter tout retard dans le traitement, veuillez ajouter une note avec le numéro de commande dans l'envoi de retour.

Veuillez également lire notre règlement relatif à l'expédition et aux retours pour plus de détails.

 

4.3 La garantie existe-t-elle ?

Oui, bien sûr. Si un produit tombe en panne dans l'année qui suit la date de facturation, il peut être couvert par la garantie. Pour les demandes de garantie, voir la rubrique "Comment faire une demande de garantie?".

 

En bref, un droit à la garantie expire lorsque, entre autres choses:

  • - le défaut résulte de dommages externes qui ne peuvent être attribués à MobiLED, par exemple une collision, des dommages              causés par une tempête, une installation ou une utilisation incorrecte, etc.
  • - des modifications ont été apportées au produit sans l'approbation de MobiLED, par exemple le câblage du produit a été modifié,      le produit a été repeint, etc.
    Voir nos conditions générales, article 8, pour plus de détails (en neerlandais).

 

Une légère condensation à l'intérieur du produit n'est pas couverte par la garantie. La condensation se forme lorsque l'air chaud et humide dans une pièce ne peut pas sortir. Comme la lampe devient chaude lorsqu'elle brûle, l'air à l'intérieur de la lampe est également chauffé. En raison de la différence de température entre l'air chaud et le verre froid, la vapeur d'eau devient liquide. Les lampes avec reniflard souffrent moins de la condensation car l'air peut s'échapper. Un reniflard ne doit donc jamais être bloqué pendant de longues périodes par de la peinture ou une épaisse couche de boue, par exemple.

 

Les problèmes de peinture peuvent être causés par la poussière, le sable, la pierre concassée, le sel de déneigement, la saumure, etc. Les dommages causés à la peinture par l'oxydation sont considérés comme une influence extérieure et ne sont donc pas couverts par la garantie.

 

En installant les produits sur une barre de poussée, un pare-buffle ou un pare-chocs après-vente au lieu de les fixer directement sur le véhicule, les vibrations sont amplifiées. Par conséquent, il y a plus de chances de desserrer ou de casser les supports de montage. Cela est considéré comme un montage incorrect et n'est donc pas couvert par la garantie.

 

Le serrage des points de fixation en plastique doit toujours être fait avec précaution. S'il est trop serré, le plastique se déchirera ou se brisera. Cela est considéré comme un assemblage incorrect et n'est donc pas couvert par la garantie.

 

Aucune garantie n'est donnée sur les produits achetés à MobiLED pour son propre usage et vendus ensuite à des parties tierces.

 

4.4 Comment faire une demande de garantie?

Pour des demandes de garantie rapides, veuillez nous contacter avant de retourner votre commande, tél +31 85 2007056 ou e-mail [email protected] Nous poserons des questions sur l'utilisation et le défaut. Veuillez avoir le numéro de commande original à portée de main.

En fonction du défaut, nous vous demandons parfois de nous retourner le produit. Parfois, il nous suffit de recevoir une photo du produit défectueux montrant qu'il a été rendu inutilisable. Par exemple, en coupant le câblage très court. Cela évite de se rendre au bureau de poste. Mais ne rendez pas le produit inutilisable avant d'avoir accordé MobiLED.

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